用户无需安装任何软件，通过微信发送文字、图片、语音等信息即可与客服交流。
客服可对微信用户进行标注及标注事件管理，以提高签单成功率。
可以对常用语及逆行那个预设、归类、编辑、查询等操作，并作快捷双击使用，更高效、更便捷。
二次访问的客户，直接显示上次接待客服及客户信息，并可查询聊天记录。
客服属于忙碌或离开状态，可设置自动回复，以避免用户长期无消息等待。
公众号里微信用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存您自己的数据库。
工作平台和客户端可双向传输图片语音等文件，让沟通无限。。
消息记录中心提供聊天记录的储存和查询，可通过对话分析，更为了解您的客户。
客户遇到疑难问题或忙碌时，可以转接给相关客服，提高服务水平。
客服对接入对话可进行数量控制，让对话属于力所能及范围，以提高用户满意度。
多客服为公众账号提供多客服功能，支持多人同时为一个公众号提供客服服务。
只有微信认证的服务号才可以开通"多客服"功能，其他类型的公众号暂时无法开通。微购易推荐商家用服务号，并申请微信认证。
微购易可以对接2个客服系统（微信多客服和百度商桥），他们有什么区别：
1、对话的场景不一样
多客服是微信官方提供的，可以直接在公众号消息界面对话；百度商桥是手机网页的形式，在网页上对话；
2、多客服是微信自己开发的，能够更好的和微信融合，体验会更好一些；
3、多客服有点门槛：只有微信认证的服务号才有此功能；百度商桥是在网页上外接的客服，跟公众号无关，直接在微商城网页上使用；
4、如果是微信认证的服务号，可以同时设置多客服和百度商桥。如果是其他类型的公众号，就只能用百度商桥客服了。
体验移动端的多客服
客服用自己微信关注公众号"多客服助手"（duokefu）绑定工号即可。
"移动端"加"PC端"为一体的移动客服平台。满足各类商家需求，降低人力成本，提升服务质量。商家可以随时随地接收订单，无需专设值守人员，保存历史聊天记录。满足商家随时随地与客户沟通的需求，降低人力成本，提高服务质量。
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