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微应用

用户无需安装任何软件,通过微信发送文字、图片、语音等信息即可与客服交流。

客服可对微信用户进行标注及标注事件管理,以提高签单成功率。

可以对常用语及逆行那个预设、归类、编辑、查询等操作,并作快捷双击使用,更高效、更便捷。

二次访问的客户,直接显示上次接待客服及客户信息,并可查询聊天记录。

客服属于忙碌或离开状态,可设置自动回复,以避免用户长期无消息等待。

公众号里微信用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取,储存您自己的数据库。

工作平台和客户端可双向传输图片语音等文件,让沟通无限。。

消息记录中心提供聊天记录的储存和查询,可通过对话分析,更为了解您的客户。

客户遇到疑难问题或忙碌时,可以转接给相关客服,提高服务水平。

客服对接入对话可进行数量控制,让对话属于力所能及范围,以提高用户满意度。

多客服为公众账号提供多客服功能,支持多人同时为一个公众号提供客服服务。

只有微信认证的服务号才可以开通"多客服"功能,其他类型的公众号暂时无法开通。微购易推荐商家用服务号,并申请微信认证。

微购易可以对接2个客服系统(微信多客服和百度商桥),他们有什么区别:

1、对话的场景不一样
多客服是微信官方提供的,可以直接在公众号消息界面对话;百度商桥是手机网页的形式,在网页上对话;

2、多客服是微信自己开发的,能够更好的和微信融合,体验会更好一些;

3、多客服有点门槛:只有微信认证的服务号才有此功能;百度商桥是在网页上外接的客服,跟公众号无关,直接在微商城网页上使用;

4、如果是微信认证的服务号,可以同时设置多客服和百度商桥。如果是其他类型的公众号,就只能用百度商桥客服了。

体验移动端的多客服

客服用自己微信关注公众号"多客服助手"(duokefu)绑定工号即可。

"移动端"加"PC端"为一体的移动客服平台。满足各类商家需求,降低人力成本,提升服务质量。商家可以随时随地接收订单,无需专设值守人员,保存历史聊天记录。满足商家随时随地与客户沟通的需求,降低人力成本,提高服务质量。

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